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3·15来了!调查:9成消费者遭遇侵权,网购、买房租房为重灾区

亿房网综合 2019-03-15 08:51
【摘要】
“过去一年,您是否遭遇过侵权……”

在进一步调查消费者对于维权的态度时,只有13.90%的消费者表示如果遇到侵权将坚决维权,近3成(28.90%)的消费者表示自己肯定不会维权,选择“自认倒霉,忍气吞声”。近6成的消费者(57.20%)还是选择了“视侵权行为、损失而定”。

正如小亮所说,如果要损失掉1980元,那他肯定会积极维权,不能让中介白白坑了自己的钱。但现在只是198元的纠纷,感觉耗费的时间和精力有点不值当。

但珊珊却完全不认同这样的观点,在她看来,哪怕只是19.8元的纠纷,商家侵犯了自己的合法权益,就一定要积极维权,让对方受到应有的处罚。

《维度》调研数据也显示,对于积极维权的消费者而言,近半数(49.30%)人之所以进行维权,都是希望不良商家受到处罚,此外还分别有23.90%和18.40%的消费者是希望获得经济赔偿和提醒后来者避免踩坑。

维权渠道多样化,超2成消费者维权周期超半年

小伟在某品牌专卖店定制了两套衣柜,安装完成后不到2个月,衣柜就出现了裂缝。他找到商家维修,但不久柜子再次出现问题。等他再次联系商家,商家却总是推脱再等几天就上门维修,此后他多次联系后仍然没能得到答复。

《维度》调查中,积极维权的消费者中,超半数(50.70%)都表示问题已经多次反映,但仍未解决;仅5%的消费者表示,投诉后问题被及时解决。同时,数据显示,23.30%的消费者维权周期在半年及以上。

同时,数据显示,消费者年纪越小,维权周期越短。其中,45%的50后维权周期超半年,而95后中这一比例只有18.21%。

3·15维权大数据:9成消费者遭遇侵权,网购、通信、房产是重灾区

专家认为,年轻人对网络的接触更多,虽然一部分年轻人的维权积极性不高,但当他们进行维权时,更多会选择互联网举报、在社交平台曝光等方式,更容易督促商家尽快解决问题。因此,年轻人的维权周期反而更短。

《维度》调查数据也印证了这一点,数据显示,近4成95后再被侵权后会在贴吧、微博等社交平台进行曝光或在聚投诉等互联网举报平台投诉,而50后中这一比例不到2成。

可见,不同维权方式的选择也会影响到维权的效果。

小伟遭遇侵权后,选择的是跟商家沟通,但显然问题并未得到及时解决。《维度》调查中,有18.80%的消费者都表示,最不满意的维权方式就是找商家理论、私了。

事实上,消费者可以选择的维权方式还是很多的。《维度》调查显示,在遭遇侵权后, 48.60%消费者更偏向的维权方式是向消协等有关部门投诉。此外,45.60%的消费者也会选择向商家所属平台投诉。找商家理论、在互联网举报平台投诉、在社交平台曝光、向媒体曝光、想消费品生产方投诉、报警、起诉等也是不少消费者会选择的途径。

3·15维权大数据:9成消费者遭遇侵权,网购、通信、房产是重灾区

随着经济发展水平的不断提高,人民的消费水平也在不断增强。但不可避免地会出现一些不良商家,假冒伪劣、虚假宣传、哄抬物价等行为都严重侵犯了消费者的合法权益。幸好,我们的维权途径已经越来越多。

3·15消费者权益保护日到来,希望越来越多的消费者能够提高自己的维权意识,在自身权益受到侵犯的时候能够及时通过合法途径维权。

图文资料来源于网络,版权归原作者所有

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  • 武汉着社会竞争的日益激烈,家长为使孩子不输在读书的起跑线上,不惜花费重金购置一切属于教学质量好的房产。但是选不好的话又会给家庭带来很大的负担。
    • 东方不败大魔王:
      说的太好了,点赞!说的太好了,点赞!说的太好了,点赞!说的太好了,点赞!说的太好了,点赞!说的太好了,点赞!说的太好了,点赞!说的太好了,点赞!
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